Utilizando las 8D (Ocho Disciplinas)

Ocho Disciplinas (8D) es una metodología sistemática para identificar, corregir y eliminar problemas. Lo anterior permite desarrollar ventajas competitivas en tu organización, al solucionar rápida y efectivamente los problemas del negocio, contribuyendo con esto a incrementar la lealtad de tus Clientes.

Esta metodología se basa en realizar rigurosamente; ocho pasos bien definidos respecto al problema en cuestión:

1-Formar un Equipo para solucionar el problema.

2-Hacer una definición clara y especifica del problema.

3-Desarrollar acciones temporales de contención.

4-Analizar la situación del problema en búsqueda de la causa raíz.

5-Determinar y Verificar la(s) acción(es) correctiva(s) permanente(s) (ACP).

6-Implementar, Validar y Estandarizar las ACP

7-determinar las acciones para prevenir la recurrencia del problema.

8- Reconocer y difundir el esfuerzo del equipo.

De las actividades anteriores, la #4 (Búsqueda de Causa Raiz del Problema), es la mas relevante, ya que aquí nos enfocamos a investigar las causas reales del problema, debiendo recurrir a herramientas que van desde las más “básicas” (Ejem. Brainstorming, Cinco Por Qué, Diagrama de Ishikawa), hasta las más sofisticadas (Ejem. multi vari, Pruebas de Hipótesis, Diseño Experimental).

Es muy importante comprender que las herramientas mencionadas no se deben utilizar de manera aislada, sino en secuencia, para lograr un resultado mas efectivo.